Salarios :15,000 - $18,000 MXN netos
Ciudad de México, -

Descripción

El rol se encargará de supervisar las actividades diarias de Atención al Cliente y al personal del área, buscando la máxima eficiencia y rentabilidad. También garantizará que se aproveche al máximo la tecnología y que la plantilla esté bien organizada y sea productiva.


Funciones:

  • Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica.
  • Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos (personal, tecnologías, etc.).
  • Recopilar y analizar estadísticas (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.).
  • Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos.
  • Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atención al cliente.
  • Controlar y mejorar el proceso de la gestión de llamadas y otros procedimientos.
  • Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.).
  • Elaborar informes de métricas.
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Requisitos

  • Experiencia demostrable como gerente de call center o en un puesto similar.
  • Experiencia indispensable en atención al cliente.
  • Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente.
  • Conocimiento en elaboración de informes y presupuestos.
  • Experiencia en análisis económicos.
  • Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales.
  • Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas.
  • Positivo y paciente.

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