Salarios :20,000 - $30,000 MXN brutos
Ciudad de México, -

Descripción

La función principal del puesto será asegurarse de que la experiencia del cliente con el producto sea la mejor posible, así como proponer, implementar y ejecutar la estrategia de Customer Success.

Funciones:

  • Entender las necesidades del cliente a través de comunicación frecuente y efectiva, capturando el feedback.
  • Apoyar en la definición y mejora continua del proceso de Customer Success, incluyendo KPI’s, relaciones con cliente, procesos internos, etc.
  • Representar la voz del cliente para proveer las entradas necesarias para el equipo de producto, operaciones, marketing y ventas.
  • Colaborar de cerca con los miembros del equipo para dar soporte a las renovaciones y las oportunidades de crecimiento de cada cuenta.
  • Evaluar los niveles de compromiso de los clientes con la compañía y brindar retroalimentación a los otros equipos con respecto a las mejoras de productos y servicios.
  • Desarrollar una relación positiva y de confianza con sus clientes al proporcionar valor a través de la asociación con el cliente.
  • Agrupar y actualizar toda la información del cliente (necesidades, requisitos, restricciones de calendario y presupuestos, quien toma la decisión).
  • Informar, y documentarse, del entorno en el cual sus clientes se desenvuelven.
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Requisitos

  • Licenciatura completa.
  • 3+ de experiencia como Customer Success.
  • Experiencia comprobada trabajando de cara al cliente.
  • Experiencia implementando y ejecutando estrategia de Customer Success.
  • Experiencia demostrada en la identificación y asignación de la estructura organizativa del cliente con la capacidad de reducir la facturación en cualquier nivel de la organización.
  • Gran conocimiento de los procesos de negocio (Ventas, Marketing, Servicio, Soporte, Aplicaciones comerciales).
  • Experiencia en CRM.

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