Retail Operations Manager

Ciudad de México, Interlomas / Altavista / Condesa / Satélite / Mundo E
$ 60,000 MXN brutos (approx.)

Sobre la empresa

Importante tienda de colchones, almohadas y sábanas

¿Qué vas a hacer?

El puesto será el encargado de la administración de los recursos necesarios para el correcto funcionamiento de una empresa. Su función es planificar, implementar y supervisar el desarrollo óptimo y la ejecución de todas las actividades y procesos diarios.

Funciones:
* Asegurar homogeneidad de apariencia y experiencia a través de todas las tiendas de Liverpool:
- Muebles de colchones y blancos instalados y en buen estados a través de nuestras tiendas.
- Productos Limpios y en buen estado a nivel nacional.
- SKUs más vendidos siempre exhibidos en muebles.
- Apertura de espacios de merchandising nuevos (corners, islas etc..) Ganar real estate en piso de venta.
- Proveer información competitiva sobre surtidos/tendencias en piso de venta.

* Bajar la experiencia de la empresa al piso de venta de Liverpool:
- Unificar ceremonia de ventas a través de categorías y geografías. Mejora constante de nuestro sales pitch.
- Liderar los esfuerzos de la capacitación a distancia.

* Abrir tiendas nuevas B2B de manera más escalable:
- Definir Roadmap de apertura de tiendas con equipo Sell in B2B.
- Entregar tiendas "key-in-hand" con muebles instalados y promotores en piso.
- Crear relaciones con actors clave del wholesaler.

* Controlar nuestra fuerza laboral y fortalecer nuestra posición en el piso:
- Asegurar puntualidad y presencia de nuestros colaboradores a nivel nacional.
- 2 visitas semanales mínimas a locales.
- Asegurar cobertura adecuada de stock en tienda.
- Ser el último punto de contacto por temas de servicios y quejas con el piso de venta.

* Crear, implementar y evaluar el seguimiento de la implementación de un Manual de Operaciones de estandarizado para todos nuestros Showrooms:
- Creación de una carpeta física estandarizada con la documentación completa del Manual de Operaciones
Implementación de Estándares No Negociables bajo acuerdo firmado y con formatos de seguimiento.
- Mejorar la administración de Caja Chica y Caja Venta.
- Documentación de aperturas y cortes de forma sistematizada y estandarizada
- Mejorar la administración del Inventario.
- Implementación de Layouts por tienda, inventarios cíclicos y FIFO.
- Documentar además la gestión de mermas y disputas.
- Gestión, control y documentación de los activos de forma estructurada. Por ejemplo: asignación de tablets,
TPVs, Exclusion Tags.
- Implementación de Estándares de Limpieza, que incluya el mantenimiento y rotación de fundas, pieceras,
así como lineamientos para tener Showrooms impecables y siempre pulcros.

* Implementar metodologías para evaluar y medir la calidad de nuestros procesos
generales:
- Manejo de agencias para Mistery Shopping.
- Control interno vía formato: Matriz de Limpieza y Exhibición.
- Control interno vía formato: Matriz de Técnica de Ventas.
- Control de métricas de servicio y atención del equipo de Telesales (e.g. Median Response Rate, Conversion Rate, Lead to Conversion Rate, Cart Abandonement Coverage).
- Implementación de Encuestas de Satisfacción (RPS / TPS). Podría ser muestreado, o físico.

* Desarrolla, implementa y da seguimiento a estrategias que permitan mostrar la
mercadería de forma correcta en todas las tiendas, aprovechando los espacios,
cuidando el inventario y encontrando soluciones para cada tienda:
- Creación de un calendario anual para ejecutar display y escaparatismo de temporada, incluyendo por
ejemplo: colocación de vinilos, comunicación de promociones, implementar vitrinas y decoración de
temporada (tanto promocional como aquellas no transaccionales).
- Creación e implementación de lineamientos de display (merchandising guidelines) bajo la filosofía de “cada
cosa en su lugar” aplicable no solo para mercadería sino para cualquier artículo vendible, no vendible, muebles, decorativos y hasta instrumentos transaccionales.
- Diseñar mecanismos de evaluación que aseguren que las tiendas implementan con base en sus lineamientos y siempre acorde a las directrices de marca.
- Optimización de los espacios para introducir nuevos productos de forma exitosa en los puntos de venta.
- Comunicación de mensajes (de cualquier forma sensorial, incluyendo auditiva y olfativa) y promociones en cualquier punto de venta. Desde el uso de BrandTrack, Banners, Pantallas o Video Walls.

* Encontrar formas disruptivas e innovadoras para atraer más tráfico a las tiendas, además manejar los KPIs relacionados con el flujo y retención de clientes:
- Manejo de Reportería en Retail Next, asegurando la calidad de la información y manejando tableros de control por Showroom.
- Colaboración con Mid Funnel para campañas locales (radio local, OOH local, intercambio de espacios, RRSS de Centros Comerciales).
- Calendario de Eventos de Brand Awareness (clases de Yoga, PJ parties, intervenciones de Influencers, colaboraciones especiales).
- Colaboración con Centros Comerciales y Organizaciones Locales para participación proactiva en campañas y exposiciones relevantes.

* Entrenar y certificar a los Gurús de Sueño para que cuenten con todos los
conocimientos y técnicas necesarias para vender:
- Plan robusto y estandarizado para certificación de la Fuerza de Ventas como Gurús del Sueño.
- Implementación de la Técnica de Friedman de todos los Gurús.
- Evaluación y Mejora continua mediante Role Plays documentados por Gurú.
- Evangelización de Selling Ceremony.
- Entrenamientos protocolarios sobre siniestros y manejo de riesgos / accidentes (e.g. primeros auxilios, sismos, incendios, asaltos...)
- Creación e implementación de plan de entrenamiento desde Onboarding hasta día 0 (iniciación de venta), incluyendo interacciones físicas, virtuales, y entrenamientos colaborativos; así como repasos y revisiones en el punto de venta.

* Asegurar procesos escalables para que los nuevos Showrooms aperturen con una ejecución e imagen impecable:
- Colaboración en la definición de flujos por tienda.
- Apoyo en el vestido y acomodo de tiendas nuevas.
- Desarrollo de Elite Team para aperturas.
- Crear Checklist para "key-in-hand" deliver y seguimiento a aperturas.
- Coordinación de campaña inaugural con Marketing.
- Seguimiento a desarrollo de Contenido: fotografía y recorrido virtual.
- Asegurar las altas administrativas y de exposición para las tiendas nuevas: Google My Business, POS, Admin, Website, FAQs.

* Asegurar que la fuerza de ventas tiene las herramientas, conoce las técnicas y está motivada (económica y personalmente) para dar los mejores resultados de ventas.

*Gestionar los procesos administrativos de las tiendas para su correcto
funcionamiento y manutención.

* Atraer, desarrollar y retener a la mejor Fuerza de Ventas de la Industria.

¿Qué estamos buscando?

- Licenciatura terminada.
- 3+ años de experiencia como Gerente de Operaciones.
- Experiencia en logística/warehouse.
- Experiencia necesaria liderando equipos de trabajo.
- Perfil pro-activo.
- Liderazgo.

Horarios

Lu, Ma, Mi, Ju, Vi 9:00am 6:00pm

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