Support Member

Monterrey, Monterrey
$ 12,000 MXN netos (approx.)

Sobre la empresa

Importante plataforma móvil de transportación líder en el mundo.

¿Qué vas a hacer?

El Support Team Member será la persona encargada de realizar el onboarding (bienvenida) a los nuevos clientes; da la mejor experiencia durante el proceso de
registro hasta ir live.

Funciones:
- Manejo de contratos físicos: archivar, verificar, digitalizar y asegurar que las firmas y documentos de soporte estén al día.
- Seguimiento a contratos digitales: captura de campos, llamar a clientes para
completar información, asegurar flujo correcto en cada paso.
- Administración de menús: crea y mantiene los menús de clientes, asegura
que las fotos de los mismos sean las correctas y mantiene los precios al día.
- Manejo de tablets: recepción de equipos de cómputo, configuración básica.
- Entrenamiento a clientes: entrega de tablets, capacitación del uso y mejores
prácticas para clientes en centro de experiencia.
- Mantenimiento de bases de datos: revisar y completar datos en los sistemas de DiDi
según fuentes como Google y otras plataformas digitales, e incluso llamadas
telefónicas.
- Soporte a clientes: apoyar en el Centro de Experiencia a clientes en preguntas
o dudas sobre la operación de su restaurante.
- Actividades varias de administración: continuo apoyo en verificar archivos digitales y físicos, control y manejo de tablets y otros equipos de cómputo, soporte en seguimiento a bases de datos de otros equipos.

¿Qué estamos buscando?

- Licenciatura o carrera técnica iniciada, trunca, en proceso o titulado.
- Manejo completo de Windows PC, Excel, Word, Google Docs.
- Conocimientos básicos de teléfonos inteligentes (Android o iOS).
- Previa experiencia en atención a clientes ya sea en call center o mostrador; bancos o instituciones financieras; compañías de servicios (telefonía, televisión); servicios
turísticos (hoteles, aerolíneas, tiempos compartidos).
- Capacidad de aprender, atención al detalle, empatía por el cliente y
compañeros, altos valores y ética impecable.
*Deseable pero no indispensable:
- Inglés.
- Licenciatura terminada en área administrativa.
- Previa experiencia en la industria restaurantera.

Horarios

Lu, Ma, Mi, Ju, Vi 9:00am 6:00pm

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